西安市消费者协会发布消费警示家电维修谨防山寨“400”电话欺诈（西安市消费者维护权益投诉电话）

作者：400电话申请中心日期：2023-04-26浏览次数：154

西安新闻网讯众所周知，400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，不仅体现了企业服务意识，还代表着官方和权威，是信誉和实力的象征。但是，近年来，捆绑400假网站骗家电维修费、打400报修电话假冒维修工上门，致使消费者上当受骗案件层出不穷，严重损害了消费者的合法权益。对此，市消协发布消费警示，提醒广大消费者：家电维修，要谨防山寨“400”开头的电话号码的欺诈行为。

谨防“山寨”400。家用电器出现故障时，不少消费者稍不留神就会误入“山寨售后”和“黑维修”的坑。所谓“山寨售后”和“黑维修”，其实就是借用网络或电话查询平台进行宣传，宣称是品牌的售后电话为消费者提供维修服务，但实际并不是品牌的官方客服电话，而是不良商家或不法分子的诈骗陷阱。正确的做法是：当家电出现问题时，消费者可通过产品说明书、品牌官网查找或通过品牌实体销售店咨询售后服务电话。此外，消费者还可以登录中国消费者协会官网，点击“售后服务电话查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询相应品牌的售后服务电话。

要保留好相关凭证。购物时，建议消费者在正规平台选购自己所需产品；购物后，要妥善保存产品的购物发票、“三包”和售后服务手册等相关凭证。购物发票是消费者在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动中，所开具和收取的业务凭证；“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。保修期内产品出现问题，厂家会提供免费维修服务。超过保修期的家电需要维修时，消费者在维修人员上门前，要问清收费项目和标准及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价或不能出具正规发票，尽量不要让其上门服务。要提高消费安全意识，当维修人员进门时要求其出示相关维修资质证书、工作证等身份证明，维修结束后索取收据等凭证。消费者要想维修不走弯路，保留售后相关凭证十分重要。

要及时维护自己的权益。“山寨售后”和“黑维修”常见伎俩是：冒充行家、故弄玄虚、无病乱修、小病大修、暗箱操作、以次充好、漫天要价等，质量差、隐患多、风险大，造成的后果往往是和解无门，调解无路。建议消费者：当家电出现问题需要维修时，选择有一定资质的正规的售后服务中心进行维修；当自身合法权益受到侵害，或发现经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》和《陕西省消费者权益保护条例》等有关法律法规时，可拨打12315或向相关部门投诉举报，维护自身的合法权益。西安报业全媒体记者轩辕杨子黄晓巍