您好|2021年1月份400热线受理反馈已出炉！（2021年的四月份日期）

作者：400电话申请中心日期：2024-03-20浏览次数：233

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世纪金源生活服务长沙公司

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2021年1月份400服务热线受理反馈情况

请您查收👇

受理整体情况

2021年1月份公司平台，

总受理有效报事单18267单。

1月份业主通过拨打400热线报单共725起，其中报修342起，投诉65起，咨询318起，本月400热线使用情况较上月相比下降了184起。使用率最高的为富湾国际、湘江豪庭。各大区、各分公司将进一步加强400热线的宣传工作。

投诉总数量

本月平台受理投诉65起，

较上月的68单减少了3单。

投诉分类

下表为12月份与1月份各类投诉的对比情况，较为突出的为车辆管理和噪音扰民，其中车辆管理投诉数量最多，高达28起。本月报事报修、服务质量问题和噪音扰民问题都比上月减少，其中噪音扰民问题共较上月减少6起；不文明行为及环境卫生问题投诉有所上升；整体来看，投诉情况有所改善；春节将至，针对车辆管理问题，各客服中心将加强对过道停车、乱占车位等情况的管控。

（1）车辆管理：本月车辆管理是占比最高的投诉，共计投诉数量28起，较上月减少1起，投诉内容多为车位被占及过道停车问题，其中望、星、赏江苑投诉量最多达10起。各客服中心安保部人员会加强规范停车的宣传以及外来车辆的管控，同时提高车辆秩序维护的巡逻频次。

（2）噪音扰民：本月噪音扰民类投诉占比仍然较高，本月投诉数量12起，较上月减少6起，投诉内容多为装修户未在规定时间内装修，影响其他业主休息，各客服中心会加强对装修户的巡查力度，做好关于规定装修时间的宣传，降低此类投诉。

（3）报事报修：本月9条报事报修投诉单，投诉内容有门禁管理、绿化修剪等问题，各客服中心针对业主反馈的问题需及时解决，对于业主的疑问应及时沟通相关工作计划和举措，对无法解决的问题要积极协调并作出合理解释。

（4）服务质量：本月此类投诉数量为3单，较上月减少了4单，主要投诉个别楼长和安保秩序员服务态度等问题。各客服中心将加强对各岗位员工的服务态度以及服务意识的培训，不断提升客服人员与业主沟通时的沟通技巧和语言艺术。

（5）安全秩序及不文明行为：本月安全秩序及不文明行为共4起，其中安全秩序问题1起，不文明行为3起；不文明行为主要是：业主在公共区域堆放杂物以及违规搭建、装修。各客服中心将与电梯维保单位保持密切联系，监督其定期维护、检修电梯。同时加大日常巡视力度，及时制止不文明行为，加强相关宣传和沟通，营造文明、和谐的小区氛围。

（6）环境卫生：本月环境卫生投诉共8起，较上月增加了6起；投诉内容有地库地面卫生清理不及时、一层出入库卫生较差以及电梯和楼层内卫生较差。各客服中心将加强对保洁人员的卫生清理工作的监管，加大清扫频率，同时各客服中心管理人员也会加强日常巡视与自查。

报修分析

总受理有效报修单数：

总受理有效报修单数6049单，本月较上月减少了117单。

人员办理情况：

世纪城工程部共办理2459单。

👆以上是1月份400服务热线受理情况反馈

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