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400服务热线是“世纪金源生活服务集团全国统一24小时服务热线 ”，业主们如有报事维修、咨询投诉等需要，可随时拨打400-991-5888，我们将及时快速为您解决问题。
我们总结分析了4月400服务热线受理反馈情况，特此公示，请您审阅。
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4月400服务热线受理情况
2020年4月，总受理有效报事单22380单，业主热线报单共559起，其中报修261起，投诉67起，咨询231起。下表为业主报事单分布情况：
下表为三四月份各客服中心400热线使用情况的对比，总体较上月的430起上升129起，说明400服务热线宣传工作有一定成效，更多业主已经了解到这一平台可以切实解决问题。
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投诉情况
2.1总投诉情况
本月平台受理投诉67起，较上月的42单增长了25单。
2.2投诉分类
下表为3月份与4月份各类投诉的对比情况，较为突出的为车辆管理、报事报修和服务质量。
2.3改进方向
（1）车辆管理：投诉内容多为车牌进出不能识别、车位被占、过道停车三个问题，需加强安保对于外来车辆的管控及引导。
（2）报事报修：对于房屋漏水及公共区域设施设备损坏问题，应及时解决，并跟进告知业主处理进度。
（3）服务质量：加强物业工作人员服务意识培训，尤其是与业主沟通时需要注意沟通技巧。
（4）噪音扰民：加强日常装修巡视，严格落实装修时间规定。
（5）安全秩序：针对苑区安全问题加大巡查力度。
（6）环境卫生：需加强对保洁卫生清理监管，提高保洁频率。
（7）不文明行为：投诉内容多为高空抛物问题，仍需加强相关宣传和管理，做好重点位置巡检。
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报修分析
3.1报修总量
4月份平台总受理有效报修单数7665条，本月较上月增加2628单。下表为三四月份各区报修单量对比情况，各区较上月单量都有所上升，其中室内报修1354单，公共设施报修6178单。
3.2人员办理情况
工程部于世纪城本部人员，平均每人接单量为264单，较三月份增加65单。这对我们的服务能力提出了更高要求，既要保证服务质量，又要提高工作效率。我们会进一步加强工程部员工培训，提升员工服务能力，坚持更高服务标准，以便迅速高效处理好维修问题。
以上为4月份400客服热线受理反馈主要情况公示。
感谢各位业主对400热线的支持！
欢迎大家继续通过24小时服务平台来监督、
提升我们的各项服务工作。
我们将定期对400热线下单情况进行统计和分析，
服务好当下，服务好未来！
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