石家庄居民生活保障举报、投诉和紧急求助请拨打市长公开电话！（石家庄12345市民投诉平台）

作者：400电话申请中心日期：2023-12-08浏览次数：1088

石家庄居民生活保障举报、投诉和紧急求助请拨打市长公开电话

经石家庄市人民政府批准，市长公开电话(12345)作为疫情期间全市居民生活保障的举报、投诉和紧急求助的市级公开电话。全市各级同时公布相应的公开电话。

返石旅客，滞留石家庄火车站回家难，可求助民警

根据石家庄市委、市政府和市公安局党委部署，针对部分群众在疫情期间，乘火车在石家庄站返石回家难的问题，公交站前分局真诚为民、热情服务、主动作为、帮危解困：一是帮助在石家庄火车站滞留乘客联系在石亲属，让符合卫生防疫部门要求可以外出的人员接送；二是主动联系市区交通部门，畅通返家交通渠道。目前，已协助大批外地返石大学生、务工人员顺利回家。公交站前分局成立专门救助接待小组，办公地点设在火车站西广场站前分局站前综合警务服务站，24小时全天候服务。联系电话：110，85040112（站前分局站前综合警务服务站电话）、15081187696联系人许警官、刘警官

4000329996！没有交通工具，call它，石家庄应急保障车队免费服务市民

穿上防护服，戴上口罩，对车内进行消毒后，车前面“疫情防控，服务群众”的标识格外显眼。今日早晨6时30分许，哈喽优行应急保障车队志愿者司机倪庆德整装出发，去棉三生活小区，接河北省医科大学第二医院王护士到医院上班。这是哈喽优行继去年初疫情期间上线“医护专车”组建应急保障车队后的再次出发，首批有100名核酸检测为阴性的志愿者报名加入队伍，用车联系电话：400-032-9996。

义务接送医护人员上下班

6时50分许，倪庆德到达位于育才街谈南路棉三小区门口，王护士很快走出小区门口，坐上了哈喽优行保障车出发。“太感谢你们了！我这上下班才有保障了！”王护士感激地说。7时30分许，车辆到达省二院，和王护士道别后，倪庆德又驾驶车辆前往位于建华大街跃进路的冀兴尊园小区，准备接省儿童医院的高医生上班。这是倪庆德加入应急保障车队后第一次为有需求的市民提供出行服务。

孩子放假回石，没交通工具，可以找保障车队

“现在是疫情防控的关键时期，我们希望能够为这些医护人员多做一些事情。”倪庆德如是说，“同时，在疫情防控期间，我们都免费为石家庄居民服务。如大学生放假回石了，没有交通工具，都可以找我们。”

退伍军人、网约车司机、私家车主……纷纷志愿加入保障车队

1月9日石家庄市内公共交通全部停运，市民生活保障急需支援，为了响应石家庄市应对新冠疫情工作领导小组交通检疫组的要求，在共青团石家庄市委、市青联和石家庄市道路运输行业协会的支持下，哈喽优行联合高德打车第一时间成立了“应急保障车队”，由市交通运输局交通运输行政综合执法支队分配到市内5区，交街道办、社区居委会统一调度使用，免费提供服务，解决市民生活难题。

平台招募消息一经发出，众多司机师傅纷纷报名，哈喽优行青年先锋突击队，成为应急保障车队的中坚力量，在团市委和市青联的支持下，他们将进一步发挥青年生力军和突击队作用，为夺取疫情防控胜利作出应有贡献。

哈喽优行网约车平台的负责人范越甲说，当要成立“社区应急保障车队”的号召发出后，平台司机和各界车主纷纷踊跃报名，有退伍军人、有网约车司机、有私家车主，大家都想在这个抗击疫情时期为社会做点贡献。

应急保障车辆用车指南（六问六答）

问题一：应急保障专车怎么识别？

回答：应急保障专车统一张贴车贴，上面印制“疫情防控，服务群众”明显标识。

问题二：应急保障专车什么情况下可以使用？

回答：根据石家庄市应对新冠肺炎疫情工作领导小组交通检疫组要求，应急保障车辆用途严格限制为“协助社区工作人员，为生活不便居民上门免费提供送餐、送菜、送药等居家服务”和必需的非发热疾病紧急送医。使用应急保障车辆时，社区居委会应验证服务保障对象核酸检测阴性证明，同时要做好驾驶员及车辆使用记录。

问题三：应急保障车辆收费吗？

回答：由街道办、社区居委会统一调度使用，免费提供服务，解决市民生活难题。

问题四：我需要使用应急保障专车，要如何操作？

回答：只有您的需求满足应急保障车辆的服务事项，比如非发热病人的紧急送医服务等，可以向社区居委会进行预约用车，由社区居委会验证服务保障对象核酸检测阴性证明，社区统一调度车辆进行服务。

问题五：应急保障车辆安全吗？车辆如何消毒？

回答：哈喽优行应急保障车队全部车辆都进行了全面和专业的安全防护，每辆车均严格消毒，哈喽优行为每一位车主进行防护培训，发放消毒防疫物资，在保障司机自身安全的前提下，全力以赴协助做好疫情防控工作。

问题六：特殊需求可以申请用车吗？比如我的孩子在外地上大学返回石家庄，现在没有公共交通工具，可否预约应急保障车辆运送？

回答：这种情况需要向哈喽优行平台进行报备，客服电话400-032-9996，并向社区报备，提供“用车人的姓名+电话+7日内核酸检测证明（阴性）+社区接收证明+用车时间+起点和目的地”，由哈喽优行平台核实后，会安排车辆进行保障。

石家庄欠缴水费不停水，有问题请打供水服务热线86112211

记者了解到，石家庄水务集团供水公司现运行水厂8座，其中地表水厂3座，地下水厂5座，日供水能力90万立方米。连日来，各水厂不断强化疫情防控措施，确保供水生产安全稳定运行，充分保障市区用水安全。为全力做好供水服务，疫情防控期间，不因欠缴水费问题停水，同时畅通网上业务办理通道，确保市民在线办理各项涉水业务，石家庄水务集团供水公司开放营业厅，保障各单位、居民代表及时办理各项涉水业务。供水服务热线86112211保持24小时畅通，及时为市民答疑解惑、排忧解难。同时，全力做好应急抢修，成立36支共产党员抢修突击队，280余名抢修人员随时待命，坚持“即修、即通”原则，全力做好管网抢修，确保各类问题及时高效解决。

石家庄、邢台的电信用户放心了！欠费延迟停机

自1月份河北疫情突发以来，河北电信响应政府疫情防控措施，全力确保省内重点区域的通信顺畅，保障区域网络整体运行平稳。河北电信自2021年1月11日0时起，面向石家庄、邢台地区的电信手机、宽带、电视、固定电话用户提供欠费延迟停机服务。在此期间，石、邢两地电信用户欠费将予以延迟停机，具体恢复正常欠费停机的时间，与政府发布解除居家办公时间保持一致。

为了保证目前石、邢已欠费停机的电信用户紧急开机，用户可拨打客服热线10000，启动紧急开机服务，最大限度地保障通信网络的顺畅。

当前已进入疫情防治的关键时期，河北电信认真贯彻落实政府相关决策部署，以央企的使命和担当，切实做好疫情防控工作，全力保障通信服务顺畅，与全省人民携手共度时艰。

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