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「本文来源：江苏新闻」
9月29日，南京市公安局政务服务咨询热线4001001001正式开通。该咨询热线将户口、身份证、居住证业务、出入境业务、车驾管业务、车辆通行证、治安类许可等公安审批业务整合在一起，老百姓只需拨打4001001001这一个号码，就能解决所有咨询问题。
南京市公安局行政审批服务处副处长黎学恒说：“开通4001001001电话之后，我们一号解答所有的公安政务服务问题。老百姓拨打这个电话，不管问车牌上牌怎么办，还是问户口怎么办，还是问护照怎么办，我们都会有专业的客户团队给她解答。一般问题我们通过知识库给出标准答案，比如办理的材料地点、时限等等。如果是疑难复杂问题，我们会建立相应的工单交给专家团队一对一的解决。而且我们规定了时限，24小时之内给予解决。”
针对复杂疑难的咨询问题，4001001001也要保证事事有回复、件件有着落。
黎学恒说：“像户籍人口类的业务比较复杂，情况千变万化。虽然政策是一样的，但每个人的情况不同。针对个性化问题，以往群众可能要问好多地方， 也不一定有准确答案。我们公安内部建立了专家团队，以及为什么在条线和分局设立分客服，就是我们把懂业务、会解答的人集中在一起，遇到疑难复杂问题进行专家会诊。会诊完之后，专门的人员一对一解答群众遇到的实际困难。”
除了在每周一到周六非公共假期的上午9点到下午5点半拨打4001001001进行咨询外，老百姓还可以登录南京公安微信公众号进行留言咨询。届时，南京公安“警博士”人工智能客服可提供24小时全程在线答疑。
（陈渝娜 潘越 报道）
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