日均答复咨询214.7个！舟山这个热线让船员很安心（舟山热线电话号码）

作者：400电话申请中心日期：2023-05-09浏览次数：165

11月24日，记者从舟山海事局获悉，全国船员业务咨询热线开通近五个月来，已累计接听船员来电21593个、拨出回复电话556个，日均答复船员咨询214.7个，实现了让船员问题有人答、需求有人听、困难有人帮。

近年来，我国船员队伍规模不断扩大，截至2021年底，我国共有在册船员180余万人，同比增长5.2%，船员队伍规模居世界第一。全国船员业务咨询热线的开通运行，进一步便利服务船员，及时解答船员职业、政务服务等相关业务问题。

全国船员业务咨询热线号码为400-8566-180，自6月24日开通以来，已累计接听船员来电21593个、拨出回复电话556个，日均答复船员咨询214.7个。

从来电归属地上来看，省内来电7472个，省外14121个，省外占比65.4%。合计共有305个地市的船员打进热线，占到全国333个地市的91.6%，几乎每个省份都有咨询电话。

从通话时长上来看，平均通话时长为4分钟，最长通话时间达31分钟，通话超过10分钟的来电超450个。

从问题分类上来看，船员政策咨询占比最多，达87.5%，办证导办类占比6.1%，诉求建议类占比0.7%，其他事项咨询占比5.7%。

全国船员业务咨询热线，为何落户在舟山？“目前，在舟山注册船员共有近5万名，占浙江省海员总数的55%，占全国海员的6%。”舟山海事局政务中心主任邱君苗介绍，落户舟山的主要原因是，当地有着“邵老师热线”成功运行十五年的热线咨询服务基础，以及丰富的船员类政务办理经验。

把热线打造成集答疑解惑、安全引导、履职保障等为一体的综合性服务平台，争创海事服务船员的“发声地”和全国船员政策的“集聚地”。在交通运输部海事局和浙江海事局的领导下，目前，该热线建立了“一号接听、分类处理、统筹保障、限时答复”的工作机制，并安排专职人员做好实时接听解答，同时交通运输部海事局船员专业研究委员为热线提供专业支持，全国各直属海事局还指定联络员为热线提供团队支撑。

从船员评价反馈来看，热线运行整体平稳、效果良好，较好发挥了倾听船员之声、畅通船员之意、排解船员之忧、汇集船员之智的作用，进一步畅通了船员和海事等相关职能部门的沟通渠道。同时，通过加强热线信息归集、分析及研判，也为制定服务船员政策提供了有效参考。

【浙江新闻+】

问：全国船员业务咨询热线号码的服务内容

答：全国船员业务咨询热线号码为400-8566-180，8566取谐音“帮我捋捋”，180取谐音“要帮您”。热线工作时间为工作日上午8点30分至12点、下午14点至17点。热线主要受理全国范围内船员从业、培训、考试、发证等相关业务政策咨询。

问：船员可以通过哪些方式，获取全国船员业务咨询热线的号码？

答：船员可通过“幸福船员”“中国船员”微信公众号中的“微服务”或“船员服务”栏目获取热线信息并一键拨号。在舟山的船员可拨打“邵老师热线”0580-2063776进行咨询。