“4006619966”接电就办青岛市第三人民医院开启“一号通”综合服务新模式（青岛第三人民医院预约挂号平台）

作者：400电话申请中心日期：2023-05-02浏览次数：137

半岛网6月30日讯“您好，这里是青岛市第三人民医院，请问有什么可以帮您?” 自5月份起，青岛市第三人民医院面向社会推出“一号通”综合服务全新模式，积极打造优质高效的就医环境。近年来，青岛大学附属青岛市第三人民医院始终把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，解决群众看病就医的堵点痛点难点。

刚开通的“4006619966”热线服务电话，将原本服务咨询、就医指南、建议表扬等诸多个电话汇集到一起，实现打一遍电话解决所有问题的综合服务功能，实打实为患者服务。工作人员接到电话后，能当时解决的立即回复，较复杂的问题将与其他部门科室协调后，会给市民回电话告知解决问题的办法。实现了市民只需打一遍电话便会解决所有的问题。

在日常的生活中，市民都有类似的经历，在拨打一些机构的电话时，机械的语音，反复的转接、等候都会影响心情，甚至相互推诿，更是令人气愤。青岛市第三人民医院医务科副主任律玉臣说，为了避免患者拨打电话时的不良感受，“4006619966”服务热线会一直采用人工服务方式，而且患者拨打时无须摁键转接语音，一站式解答问题。

“在这之前，医院里设置了就诊咨询电话、投诉电话、后勤服务电话等多个电话，这是为了细分领域有利于市民的咨询。可经过一段时间，我们发现经常会有市民拨打的电话与咨询的事项对不上，提出的问题工作人员无法给以答复，这给市民造成了很大的困扰。在此基础上我们医院将所有咨询电话合并为一号通，让市民打一个电话就能一次办好。”谈到建立“一号通”的初心，律玉臣打开了话匣子。

“青岛市第三人民医院从医院硬件设施的改造到服务软件的提升，始终围绕以病人为中心，全力解决好群众看病就医的堵点痛点难点，将好事实事办到群众心坎上，不断提高群众看病就医的获得感和满意度，交出让人民群众满意的答卷。”青岛市第三人民医院业务副院长徐晟伟向记者说道。