我省去年办理消费投诉21.9万件

作者：400电话申请中心日期：2023-03-17浏览次数：155

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者徐明锋）3月15日是“3·15”国际消费者权益日。海南省市场监督管理局、海南省消费者委员会、海口市市场监督管理局在海口举办主题为“走近3·15，消费环境建设市场监管在行动”暨“提振消费信心”的宣传活动，营造安全放心的消费环境，提振消费信心，激发消费潜力。

宣传活动通过现场设置咨询服务台、发放宣传资料、商品识假辨假、流动快检车“你送我检”、现场投诉举报受理、有奖知识问答等形式为市民普及消费维权、商品真假鉴别等相关知识，律师团提供专业的法律咨询服务，有效开展普法宣传教育，充分调动市民参与积极性。

据悉，为组织开展好2023年“3·15”国际消费者权益日系列活动，海南省市场监督管理局联合相关职能单位在全省19个市县商业繁华区域设立咨询点，发放宣传资料、接受咨询、答疑解惑。在全省发放7万余份宣传资料，宣传消费者权益保护法、产品质量法等法律法规，解读实体店线下购物无理由退货等制度，切实提高消费者依法维权意识和经营者守法诚信意识。

此外，为督促企业主动落实消费维权主体责任，“3·15”期间，海南省市场监督管理局邀请9家免税企业及阿里巴巴、抖音、京东、拼多多、盒马、美团、饿了么、携程等平台负责人开展座谈，指导企业提升商品服务质量，切实维护消费者合法权益。

“放心消费在海南”创建活动，是海南建设具有世界影响力的国际旅游消费中心、打造一流消费环境的重要举措。围绕“安全放心、质量放心、服务放心、维权放心”的工作目标，去年，省市场监管局牵头联合28家省直单位，开展全域、全行业放心消费创建工作，在优化消费环境、畅通消费维权、激发消费潜力等方面取得积极成效。

据了解，去年，我省各级市场监管部门办理消费投诉21.9万件，查处消费欺诈类案件113宗；创建731家放心消费单位、23个放心消费商圈，1238家经营主体主动向社会作出线下实体店购买商品无理由退货承诺，消费者满意度和消费环境水平不断提升。

海南省市场监督管理局表示，下一步，全省市场监管部门将积极完善消费维权机制、不断提升消费维权效能，持续加大对侵害消费者合法权益行为的打击力度，深入推进消费环境建设和放心消费创建工作，推动构建安全放心的消费环境，服务海南自由贸易港建设。