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小伙伴们，“五一”小长假玩得咋样？少不了去好吃好喝好逛的地方消费吧~放假出去玩，不怕玩得不尽兴，就怕花钱花得冤枉了！这不，今年“五一”期间的消费投诉公示来了，一起看看吧！
12315热线受理情况
4月30日-5月4日，无锡市“12315”中心共登记咨询投诉举报2272件，同比去年总量1077件上升110.95%。其中咨询1347件，同比去年802件上升67.95%；投诉636件，同比去年221件上升187.78%；举报289件同比去年54件上升435.18%。
从诉求增长速度来看：
本次五一节日期间的投诉、举报数量较去年同期有较大幅度的上升，但和今年以来的平均数据比（平均每天登记投诉、举报197.45件），基本持平略有下降，反映出消费者消费旺盛，维权意识增强，商家守法经营意识增强，本地消费环境持续向好。
从投诉热点来看：
636件投诉中有402件反映商品问题，包含一般食品、交通工具、其他商品、服装鞋帽、通讯产品、家居用品、首饰、计算机产品、烟酒饮料、装修建材等的价格和质量问题。
有234件反映服务问题，包含通信服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、停车服务、制作保养和修理服务、销售服务、专业技术服务、卫生保健社会福利等的售前、售中及售后服务问题。
商品投诉热点集中在食品质量，服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务，主要反映节假日商家拒绝消费者使用优惠券、参与折扣活动，会员卡使用受限，承诺优惠不兑现，订位、排号等位引发纠纷等问题。
投诉举报案例
“五一”期间，全省12315热线平台共受理餐饮住宿、旅游服务类投诉举报599件，主要反映问题为：一是节假日期间酒店服务或卫生情况跟不上；二是通过团购网站订房，优惠不兑现、网上订购的房间无故被取消；三是入住条件与宣传不符；四是消费者到酒店后才被告知节假日期间住宿费用上涨等。
1、张女士在美团外卖上买了一个榴莲，之后商家打来电话告知如果有质量问题不允许退货，消费者认为不合理。
2、李先生在某餐饮店用餐时，发现有多人在店内抽烟，店堂里没有发现禁烟标识，李先生与店主沟通后，店主没有采取措施。
3、陈女士在抖音上看到商家的广告，宣传上显示纹眉的收费价格是300-400元，之后陈女士到店纹眉，商家在未提前告知消费者价格的情况下，为其进行纹眉服务，纹眉效果不佳，还收取了4000多元，与实际宣传的价格不符。
（来源：无锡日报 编辑：依依）
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