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截至7日17时，记者从12345长春市长公开电话办公室了解到，国庆长假期间共受理市民诉求6522件。其中，与市民生活密切相关的生活用水670件、市容管理494件、物业管理与服务281件、供电158件、网络通信156件、交通秩序153件、燃气36件。
据“12345”工作人员介绍，国庆长假期间，市长公开电话及106个网络单位实行24小时值班制度，及时有效处理民生问题，急事急办，特事特办，对654件热点问题，均在24小时之内调度、处置、办结，为春城百姓度过了一个欢乐、祥和、平安的国庆长假做出了积极努力。
节日期间市民供水问题投诉较为集中，多为停电、管线漏水、供热注水调试、物业维修不到位所致。市长公开电话、各城区、开发区、外县市、水务集团将市民反映的供水问题列入急办特办，综合调度进行应急处理，保证了节日期间市民的正常用水。
10月3日下午3时许，二道区蓝色港湾小区二期、三期因市政道路维修施工时DN110供水管线被压断导致停水，影响该小区9栋楼400余户居民用水。市长公开电话得知此情况后，立即调度水务集团进行处理，水务集团工作人员第一时间到现场进行抢修，在抢修过程中还发现另外一处漏点，一并进行了维修。经过连夜作战，次日早3时许，恢复了居民正常供水。
国庆假期刚刚开始，家住永春路永春小区的李女士向长春燃气公司拨打求助电话。“家人都外出旅游了，只有自己独自在家，如果没有燃气使用，就无法用餐。”通过了解，长春燃气客服初步判断是李女士家的灶具出现了问题，立即联系大经路服务部当日值班的维修员上门维修。
原来，燃气无法使用是因为李女士家中的灶具开关损坏，已经没有维修价值。维修人员考虑到李女士患有脑血栓后遗症，无法自行购买新的燃气灶，征得李女士同意后，维修人员帮助联系灶具销售商，重新购买灶具，并且嘱咐厂家帮助安装调试到位，让李女士在当天16时30分使用上燃气，没有耽误用餐。
据统计，长春燃气客户服务中心在节日期间帮助用户解决类似燃气问题20余件。节日期间燃气公司工作人员有求必应，有单必出的工作态度，令燃气客户非常满意，燃气客服96660热线共计接到燃气客户电话表扬35件。
10月1日，绿园区3535小区居民向“12345”反映，3535小区通往西环城路的路口处，有很多占道经营的商贩，经营的商品将整个道路及人行道占用，严重影响行人及车辆通行。得知情况后，绿园区政府第一时间将此问题交办给属地林园街道办事处，要求其马上派街道执法大队前往处理。
经核实，此处确有大量占道经营的商贩在此经营，占用机动车道及人行道，鉴于此情况，街道执法大队工作人员立即依法依规对在此处30余个占道经营的商贩进行了清理，并对商贩们进行了告诫：此处是市政道路，不允许在此占道经营。商贩们纷纷表示支持工作，并承诺今后不在此占道经营了。
10月3日，青年路彩云间小区居民向“12345”反映，小区停水一天还没有恢复。得知情况后，长春市水务集团立即派工作人员赶往现场查看，发现该小区泵站不在水务集团管辖范围，并且泵站位于北京华联商场地下，商场休息，人员无法进入。考虑到小区居民用水问题，水务集团多方联系，最终联系到商场管理单位。
10月4日，在商场人员的见证下，从商场进入泵站开闸送水，保证了节日期间正常用水，受到居民一致称赞。
据统计，十一期间，水务集团承办市长公开电话诉求共计389件，其中，包括无水问题299件，漏水问题46件，水质问题7件，查收及水表问题10件、二次供水问题15件、其他问题12件。
10月3日，九台区市民向“12345”反映，曙光大街一红绿灯处有线电视传输线坠落，致使来往车辆通行造成拥堵，同时周围几个小区的有线电视讯号因此中断。
针对这一情况，九台区政府一边协调吉视传媒九台分公司派人维修，另一方面沟通交警部门前往疏导，民警赶到事发地点后，立即疏导交通，在抢修人员没有到来之前，民警找来竹竿轮流托举掉落的传输线，期间，过往市民也纷纷帮忙托举线路，保证了抢修期间车辆通畅。
经过几个小时的紧张抢修，坠落的传输线维修完毕，周围小区也恢复了有线电视信号传输。
吉林日报社出品
策划：姜忠孝
作者：常婉
编辑：李娜
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