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办理身份证业务。
“同志，我有个急事，孩子还有一周就高考了，户口刚迁移了，身份证还没补办呢。这可怎么办啊？我太着急了，大中午的没耽误你们休息吧？”28日中午，市民董女士带着即将参加2020年高考的儿子小刚急匆匆地来到铁东政务服务中心身份证办理窗口向工作人员求助。
“姐，喝口水，别着急，我们中午不休息，随时来，随时办。我现在就给你们办。”临近中午12时左右，铁东公安分局人境大队辅警孙濯放下手中的饭盒，立即端上一杯温水递给这位焦急的母亲。很快，孙濯用娴熟的手法立即为小刚办理身份证，照相室辅警全馨瑞用阳光般的笑容接待了小刚照完身份证照片。不到10分钟，小刚的新身份证手续就办理完了。“像小刚这种情况的考生也不少。为了服务2020年高考、中考考生，我们开通了‘绿色通道’，第一时间为他们缩短办证时间，确保考生顺利进行考试。”铁东公安分局民警、身份证办理窗口负责人刘延民说。
解答市民各类咨询。
“您好，铁东政务服务中心办证窗口，我是工作人员沈萍萍。有什么可以帮助您的？”负责办证窗口“绿色通道”咨询热线的辅警沈萍萍热情地隔空服务。刚过下午1点，这是沈萍萍接待的第235通咨询电话了。连日来，“绿色通道”咨询热线每天咨询电话与日俱增，为了将政策和办证细则表述得更加准确，不让市民跑冤枉路，业务精英沈萍萍就成了热线接待的最佳人选。沈萍萍一边端起水杯，一边说：“临近高考、中考，热线确实很多，忙的时候，一口水也来不及喝。最多的时候一天接线将近400通电话。不过能够让考生顺利进行考试，看到他们满意而归的笑容，再忙都是值得的。”
而自“绿色通道”开通后，辅警方芳和窗口同志们放弃了节假日、周末的假期时光，午休都是轮岗吃饭，就是为了确保每位前来办证的市民能够第一时间办理完成。然而，方芳心中始终有一个小秘密，她没有跟任何人说。她的孩子也是今年即将参加中考的考生。方芳想：“窗口办证工作量非常大，我绝对不能请假。”于是，她主动请缨坚守在窗口线上。工作中，她全身心投入到为考生服务的繁重任务中。下班后，她还得陪伴孩子温习功课直至深夜。
据了解，近年来，铁东公安分局人境大队铁东区政务服务中心全警用创新工作机制积极提高办事效率，拉开了窗口服务技术加速向“专业化、规范化、信息化、现代化”建设的帷幕。
铁东区政务服务中心，是鞍山市公安局铁东公安分局为市民办理事务的重要窗口。目前，中心以民警和辅警综合服务为主，包括本地身份证办理、身份证挂失、临时身份证办理、身份证回证分发管理等多窗口服务。窗口岗位的辅警们各具特色，各负其责，她们在窗口负责人民警刘延民的带领下以优质的服务被市民赞誉为“微笑天使”。
“公安工作需要工匠精神。用智慧掀起一场奋斗热潮，使公安窗口服务工作发挥到极致。群众利益无小事，公安窗口服务就是让每位来办事的市民满意而归。”铁东公安分局人境大队教导员许殿军说：“窗口服务技术要立足实际服务百姓，窗口队伍要善于运用新理念，新想法，弥补现代科技做不了的人性化和暖心事。”
打造营商环境最优，考生考前证件办理最有效率是铁东公安分局人境大队的奋斗目标。为了提速窗口办事效率，全警增加业务技能种类培训，做到“各岗全会办，各人有主打”使各窗口办事效率提升至同比200%，收到百姓的高度赞誉和好评。
来源：鞍山云
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