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开栏语
12345，城市最为繁忙的“总客服”。365天，24小时，一头系着市民和企业的急难愁盼，一头锁定政府部门的“有求必应”。这个高速运转的平台上，承载着2100余万市民关于就业、教育、养老、住房等民生期盼，和360多万户市场主体关于享政策、少跑路、办成事、多沟通的诉求。
当前，成都全市上下正扎实开展主题教育，贯通落实理论学习、调查研究、推动发展、检视整改，切实把学习成效转化为推进成都高质量发展的强大力量和生动实践。
▲成都12345热线接听中心
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”市民和企业的满意度是检验主题教育是否走深走实的试金石。推动主题教育和为民办实事互融共进，成都把市民的舒心和企业的信心作为落脚点。
即日起，成都发布、蓉城政事、红星新闻推出“12345，和你在一起”专题报道，持续关注市民和企业最关心、最直接、最现实的问题，讲述人与城双向奔赴的故事。
每一个声音都能够听到
每一个诉求都能得到回应
每一条建议都能得到关注
12345，和你在一起
“特别感谢成都12345热线，一通电话就让办事流程从我们预计的两个月压缩到4天，降低了企业联系各个部门的时间成本。”魏女士由衷感叹道。
原来，在今年2月，成都武侯区玉林北街的某科技公司经办人魏女士遇到了这样一个难题：该科技企业旗下控股的股东公司即将上市，证券管理部门要求该科技企业作为关联方要提供一系列的合规证明。但证明涉及工商、税务、社保和公积金相关部门，流程繁琐冗杂，又是第一次处理此类事项，企业如何理出头绪？这让魏女士一筹莫展。
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企业遇困难，打12345
接到求助后
各相关部门电联企业提供帮助
魏女士告诉小布：“我们曾经试图咨询对接过相关部门，但由于申报涉及的部门众多，连窗口服务人员也不知道该如何下手。”
当时企业正在筹备上市事项，各种线下和线上会议以及流程已经让他们焦头烂额，“因此我们就想着是否能够通过12345热线寻求帮助，快速高效地推进流程。”
幸好，12345这一通电话解决了魏女士及公司的燃眉之急。
▲企业服务专席区的工作人员正在接听电话
在了解魏女士的疑惑和诉求后，12345热线平台迅速联系企业所在街道的负责人上门进行指导工作。
“公司的具体需求是什么？经营状况怎么样？有什么困难需要协助？”在了解企业的相关诉求后，负责人还帮助核查企业申报的相关信息，“他指出了我们申报信息中地址填写的瑕疵，在负责人的辅导下，我们当场直接更改了，这也加快了我们申报的流程。”
魏女士表示，在随后的一两天内，工商、税务、社保和公积金相关部门的分管工作人员就陆续电联企业询问诉求，“并且给了我们一个非常详细、有效的流程。通过何种途径、去哪个地点、向哪个办公室提供哪些资料，按照流程和规定一步步走。”
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政策宣讲、上市辅导、企业服务
一通电话让办理流程
从2个月压缩到4天
在接受属地街道负责人和相关部门的指导后，该科技企业带着营业执照和公司申请资料前往武侯区政务中心进行工商的合规证明申报。“当天去，半个小时就搞定了。”小布了解到，武侯区人社局为魏女士详细介绍了社保参保证明的开具流程——可以通过四川人社在线公共服务平台自助查询打印，并且武侯区税务局还对其进行了相关的税收政策宣传。
从工商、税务、社保到公积金的合规证明开具，魏女士先后跑了4天，就完成了原本计划为两个月的申报流程。
“除此以外，12345热线平台还联系了相关部门对我们进行公司上市的辅导，并询问我们需不需要一些政策性的指导，这让我感受到成都营商环境建设非常到位。”
▲企业服务专席区的工作人员正在接听电话
魏女士告诉小布，从政策宣讲、上市辅导到企业服务，成都市打造的服务型政府让她感受深刻。“从2015年企业成立到现在的七年间，我感受到成都发生了翻天覆地的变化，尤其是企业的整个办证流程优化和效率的提升。”
同时，魏女士也提出了自己的期许：“随着成都市优质新兴企业的不断孵化，业绩持续提升，成都市也可以普及武侯区的一窗式汇总服务，比如专办合规证明，一次提交，窗口后台自动流转，让纳税人少跑路，甚至不跑路。”
魏女士介绍，企业上市是一个漫长的过程，“目前，我们企业旗下控股的股东公司的上市流程已经在进行中了。”
一通电话
能为企业分忧
也能为市民
解决燃眉之急
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蔬菜烂在地里无人收？
菜农求助12345热线
一周时间问题迎刃而解
4月上旬，成都市彭州市濛阳街道丰碑村村民老刘焦急难耐，眼瞅着1.2亩的白菜就要烂在地里，他不知如何是好。老刘告诉小布，因为今年白菜供应量较大，往年熟悉的收购商已收购了足量的白菜，不再收购他家的白菜。老刘通过各种渠道联系附近菜商，可过了一周都没有消息。“如果再找不到收购商，这1.2亩大白菜全部滞销烂掉，种植成本将全部亏损。”老刘介绍，滞销除了影响这一季的白菜，还会影响下一季的水稻种植。说到这里，老刘语气中又带着焦急，“这都是季节性的作物，这一季没处理好就要耽误下一季的播种。所以我急着要处理掉地里的白菜，不然接下来的种植计划都无法开展。”
联系不到菜商的老刘想到了求助12345热线：“我听周围人说，有问题有需求就打12345热线，政府会来帮忙。”于是老刘在4月17日登录网站，讲述了自己的情况，并发起求助。事情很快有了回应。“我求助没有多久，就有人和我联系，询问菜地的情况，说会帮我想办法。”
▲12345热线是联系广大人民群众和政府部门的一座互信互通的“连心桥”
彭州市农业农村局市场与企业服务科的工作人员了解到此事后，立即与老刘联系，并安排专人进行实地考察。“我们多渠道与相关收购商沟通，力求最快速度解决当事人的难题。”该工作人员介绍，他们通过与濛阳街道对接、向彭州市雨润国际农产品交易中心和白庙蔬菜批发市场发布需求信息等方式，多方沟通，最终与彭州市三界丰碑蔬菜产销专业合作社达成了意向。
随后，彭州市三界丰碑蔬菜产销专业合作社派车到老刘的菜地，将老刘的白菜尽数收走，为老刘解决了燃眉之急，也为他腾出了土地。不仅如此，彭州市农业农村局工作人员还从专业角度替老刘分析，建议他今后采取更加科学的方法选择种植品类，避免跟风种植，主动对接市场，及时关注市场需求信息。
“太迅速了，从我发起求助，到工作人员联系我，再到白菜被拉走，总共不到一周的时间，就帮我圆满解决了问题。”5月10日下午，小布拨通老刘电话时，他正在地里进行水稻播种工作，语气中透露着兴奋，“这批水稻预计9月就能收，到时候我再根据市场情况，种植麦子或者油菜。”老刘笑着说，“这次我听专业人士的，要提前观察市场行情了！”
民有所呼，必有所应
12345和市民、企业
之间的双向奔赴
还在不断发生着
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