配送号码：
- 400*-363-028
- 400*-782-501
- 400*-540-517
续费同价
开通便利
营业厅直签
咨询热线:400-915-1135
咨询热线:400-915-1135
9月28日，市委常委、副市长李新胜上线“12345市长在线”栏目，共收到来电131个，其中李新胜副市长接听市民来电31个。淄博12345政务服务便民热线第一时间转有关单位办理。截至目前，131件受理事项均已办结。
1.淄川区市民咨询：其因肺部疾病手术，对象照顾自己不能上班，家庭没有收入来源，还有两个上学的孩子和需要赡养的老人，咨询能否申请政策帮扶。
市乡村振兴局回复：9月29日，市乡村振兴局安排工作人员进行入户核实。经核查，诉求人和妻子年收入8万元左右，医疗支出报销后支出总费用2.5万元。综合考虑其家庭收入支出实际情况，教育、医疗、住房三保障和饮水安全等方面不存在致贫风险，根据有关规定，不属于监测帮扶对象范围。针对该户面临的实际困难，市乡村振兴局将协调民政、医保、卫计等部门，按照有关政策规定协助其申请临时救助、医疗救助等救助政策，缓解家庭当前困难，切实帮其渡过难关。下一步，将做好跟踪关注、定期走访，发现诉求人有其他困难，按照有关政策给予救助帮扶。诉求人表示满意。
2.张店区市民反映：其2022年7月份在湖田街道从事道路施工工作，工作完成后只拿到了一半工资，要求协调支付剩余工资。
市人力资源社会保障局回复：经督促协调，10月4日，工程承揽人张某已向诉求人结清拖欠工资2980元，其表示认可。
3.周村区市民咨询：其80年代开始在周村区南闫镇政府工作17年，6年前高位截肢，每月除了残联1个月补助100多元、农村养老保险100多元，无其他收入来源，其本人有糖尿病需要每天吃药，生活困难，咨询是否有相关残疾人救助政策。
周村区回复：经核实，诉求人为肢体二级残疾，2015年西马旧村拆迁时置换5套房产，卖出2套（分别是42万、62万），现出租一套每年收入17000元，本人与女儿各居住1套。其妻现有工作，每月工资2000余元。诉求人已经享受重度残疾人护理补贴，每月140元；困难残疾人生活补贴由于诉求人财产和家庭收入不符合发放条件无法享受。2018年，周村区残联为诉求人进行了家庭无障碍改造，卫生间安装扶手，并发放轮椅。根据现行政策，诉求人可享受的救助政策均已享受。对于其他救助政策，诉求人因财产和家庭收入状况不符合救助标准无法享受。下一步，将加大关爱关注力度，定期走访，若诉求人有其他困难将按照有关政策给予及时救助。
4.博山区市民咨询：其为高位截瘫的残疾人，咨询能否申请电动轮椅。
市残联回复：此问题已在节目中答复。下线后，市残联立即安排工作人员到诉求人家中入户走访。经了解，诉求人为肢体二级残疾，2022年上半年已向区残联提出申请，具体需求为高靠背轮椅（半躺型）和防褥疮坐垫。博山区残联联合第三方通过入户实地核查，认定其符合适配条件，已为其采购高靠背轮椅（半躺型）和防褥疮坐垫并送到家中。目前，博山区为残疾人适配的均为基本型辅助器具，电动轮椅不在基本辅具范围内，已向诉求人详细讲解相关政策，诉求人表示理解。
5.张店区市民反映：其为返乡大学生，2021年考入淄博鲁中机动车检测有限公司，今年被辞退了，解除劳动合同注明原因为不能胜任工作，后期通过劳动仲裁已经胜诉，要求修正解除劳动合同原因，防止对今后求职造成不良影响。
市人力资源社会保障局回复：经协调，10月8日淄博鲁中机动车检测有限公司已与诉求人达成一致，修正了解除劳动合同证明书中的部分内容，诉求人表示满意。
6.张店区市民反映：其是乔庄社区居民，由物业集中收取水费，公摊大费用高，要求核查处理。
市水利局回复：9月29日，市自来水公司工作人员现场对诉求人反映问题进行核实。调查发现，乔庄社区是以小区为贸易结算单位的总表用户，“公摊大费用高”是由于用户内部管道老化及用水设施损坏造成跑、冒、滴、漏，导致各家水表水量之和与贸易结算总表计量水量之间存在差额。解决这个问题最好的办法是进行“一户一表”改造，改造后，市自来水公司将直接对每一户用水量进行抄表收费。要进行“一户一表”改造，至少要以一幢居民楼为单位，取得楼内全体住户同意后，即可向供水企业提出供水项目“一户一表”改造申请，供水企业将及时安排专人前往现场进行查勘，出具改造方案，改造费用将根据小区实际情况，按照市政工程定额据实结算。有关情况已向诉求人详细解释，其表示认可。
7.周村区市民反映：其在周村区北郊镇大埠村种植120亩果树，因为公路排水不畅导致果树被淹死亡，多次信访未果，要求对周边的排水设施进行改善并对果树损失进行补偿。
周村区回复：北郊镇地势南高北低，因今年持续强降雨，降雨量和汇水量大，超出姜萌路西侧边沟承载能力。诉求人地块位于姜萌路大姜商业街以北，种植的果树为荷兰香蜜杏，习性耐旱不耐涝，因积水致使出现果树死亡情况。目前，尚没有相关政策支持该类损失补偿。针对诉求人反映的改善周边排水设施问题，北郊镇经与区交通运输局沟通，将对姜萌路大姜商业街北段西侧边沟进行疏通，目前正在与周边涉及农户进行沟通，预计11月30日前开工。
8.张店区市民咨询：其为刚就业大学生，咨询淄博“人才金政50条”什么时间开始实施。
市人力资源社会保障局回复：中共淄博市委组织部等7部门发布《关于印发〈关于加强新时代淄博人才工作若干措施〉的通知》（淄组发〔2022〕16号），并于2022年7月26日起开始实施，目前，各职能部门正根据政策内容制定实施细则，细则制定后，将统一对外发布并实施。已告知诉求人及时关注淄博市人社局或相关职能部门官网，随时了解有关信息。
9.临淄区市民反映：其是中石化催化剂厂（原齐鲁石化催化剂厂）职工，1989年至2000年间的档案被单位丢失，影响后续退休、社保等办理和待遇保障，要求企业补齐档案。
市人力资源社会保障局回复：经核实，诉求人及企业仅能提供极少档案材料，无法办理社保补缴业务，现已组织对口业务单位介入，提供指导，协调多方查找档案材料，诉求人表示认可。
10.桓台县市民反映：其为桓台耿桥建工公司员工，多年前受伤导致残疾，后期公司改制，为其缴纳1年社保后就不再缴纳，多次到人社局等部门投诉，因不能提供相关证明材料无法处理，要求核实解决。
市人力资源社会保障局回复：诉求人要求补缴2007年至2022年度的职工养老保险，因补缴时间超过三年，根据有关文件规定，应由欠费单位向社保经办部门提出书面申请，同时提供由人民法院、审计部门、实施劳动监察的行政部门或劳动人事争议仲裁委员会等出具的双方存在劳动关系的法律文书，以及与补缴事由相对应的证明材料。目前，该用人单位已被吊销营业执照，且单位与本人均无法提供工资凭证等相关证明劳动关系的证据材料，按照现行政策无法办理。市社保中心会同桓台县人社局与诉求人当面沟通交流，详细解释了相关政策，同时对其目前存在的实际困难，现场协调，提出解决办法。诉求人表示理解。
11.外地市民反映：2014年5月份其从淄博调动到烟台工作，2014年5月至2015年3月期间的养老保险需要退费，博山区人社部门已办理，从财政系统转到银行银联系统过程中由于银联系统收不到退费指令，一直无法退费，要求协调解决。
市人力资源社会保障局回复：经协调，退费已于9月28日下午5点通过网银直接转账到单位账户，诉求人对办理结果表示满意。
12.张店区市民反映：其1986年被评为山东省劳动模范，1991年获得全国五一劳动奖章，2015年退休，现在每月退休费只有3000元左右，按照山东省政府办公厅出台的文件规定，离退休劳模基本养老金不低于上年度职工平均工资的1.1倍，本人现在的退休工资还达不到职工平均工资的50%，要求按文件落实退休待遇。
市人力资源社会保障局回复：市人社局会同张店区人社局、张店区工会先后两次与诉求人面谈，详细解释相关政策。经了解，其在滨州市交运集团工作期间，1986年被评为山东省劳动模范，1991年获得全国五一劳动奖章；2004年，将养老关系转移到淄博市张店区，2015年在张店区办理退休，省级劳模关系现隶属于市总工会，并享受劳模相关待遇。其退休待遇高于我市退休人员平均养老金水平和困难劳模补助标准，根据现行规定，不符合享受补助条件。入户走访中，针对其目前存在的医疗报销、慢性病等实际问题，现场协调有关部门给予答复和解释，提出了解决方案；同时根据本人意愿，帮助其介绍力所能及的工作岗位。诉求人表示满意。
13.高青县市民反映：其叔叔2022年7月份从民政局办理低保，现在每月领取400元补助，但其了解到低保领取标准是700元左右，要求调查处理。
市民政局回复：经核实，诉求人叔叔2022年7月提出低保申请后，高青县唐坊镇入户核查确认，其家庭人均收入为341元/月。按照《淄博市最低生活保障管理办法》第三十三条“城乡低保金原则上按照审核确定的申请家庭人均收入与当地低保标准的实际差额计算”的规定，其每月应发低保金为414元（即：755-341=414元），符合政策规定。诉求人对此表示理解。
14.经开区市民反映：其为经开区南定镇马庄小区居民，小区水压不足导致白天无水可用，影响正常居民生活，要求协调解决。
市水利局回复：9月28日，市自来水公司立即与诉求人取得联系，前往现场对供水管道及设施进行逐一排查，供水设施运行正常，对贸易结算水表处进行测压，显示管网压力正常。
经调查，马庄村是以社区为贸易结算单位的总表用户，村内管线均为马庄村自行施工铺设，相关的服务及水费收取是由马庄社区进行统一管理。调查发现造成该村户内水压问题的主要原因是马庄村内部供水基础设施老旧，经常爆管漏水；内部供水管道铺设、分支口径不够，至今未配备二次加压设备，用水高峰时段无法满足用户实际用水。
为更好地解决水压问题，市自来水公司向马庄村物业公司建议：重新制定供水方案，根据内部用水情况，重新铺设内部管线，配备独立二次加压泵房，保证居民正常用水。有关情况已当面告知诉求人，其表示认可。
15.博山区市民反映：其是博山区山头镇某村村民，2016年因车祸导致肢体残疾，现从事门卫工作，求助协调解决新就业岗位。
市残联回复：市残联会同博山区残联、山头街道办事处工作人员到诉求人家中了解情况。经核实，其为肢体三级残疾，现年56周岁。工作人员向其详细解释了目前执行的残疾人就业及职业技能培训政策，并登记了求职信息。经协调对接，现已为其联系好就业企业，诉求人表示满意。
16.经开区市民反映：其母亲是傅家镇柳行村村民，2019年利奇马台风期间其母亲所居住房屋受损严重，当时柳行村村委工作人员已到其母亲家中拍照取证，但至今未发放灾后救助费，经核实村委未上报，导致灾后救助未发放到位，其认为是工作人员漏报原因导致其母亲无法享受该政策，要求尽快发放灾后救助费。
经开区回复：傅家镇相关负责人和包村干部积极与南郊镇对接了解情况，经多方查找，柳行村当时上报的材料中没有诉求人母亲的情况；同时向当时的保险公司国寿保险核实，报送到保险公司的材料中也没有诉求人母亲相关信息。现柳行村已划归经开区傅家镇，为更好地解决群众诉求，镇、村多次与诉求人及其母亲沟通，并现场查看了解情况，提出了具体处理意见，诉求人表示理解和满意。
17.博山区市民咨询：其即将退休，原单位不提供其档案，造成无法办理增补3年待业期工龄的手续，要求协调企业处理。
市人力资源社会保障局回复：经与诉求人联系，向其详细解释企业职工连续工龄认定和养老保险补缴有关政策及规定，诉求人表示待到办理退休手续时一并解决工龄及档案问题，届时博山区人社局将协助其办理相关事宜。诉求人表示认可。
18.经开区市民咨询：其1990年至1993年在南定煤矿（坤升公司）待业，2022年5月办理了退休手续，当时经开区社保处为其办理了补待业工龄业务且补缴了保险费用，后因其他原因，被告知无法为其办理补待业工龄业务，退休金也未发放，要求协调解决。
市人力资源社会保障局回复：经查阅诉求人职工档案，其1989年9月在张店区劳动服务公司待业，期间在南定煤矿干临时工（依据补充提供的工资表），1993年6月在淄博剪刀厂招工。根据（84）鲁劳薪函字第9号文件规定：由劳动服务公司介绍城镇待业青年到机关、企、事业单位干临时工，被用人单位正式招工的，其最后一次在本单位干临时工，可与招工后的工作时间合并计算为连续工龄；未被招工或被另外单位招工的，其干临时工的时间，不计算连续工龄。诉求人待业期间从事临时工的单位与招工单位不是同一单位，不能认定为连续工龄。关于退休待遇发放问题，诉求人表示会尽快到当地人社部门办理工龄确认手续。确认完毕后，人社部门将及时将其退休待遇发放到位。诉求人表示理解。
19.周村区市民反映：其为我市第一批残疾人专职干事，2020年还有2个月退休时，周村区残联与其解除劳动合同，并将其劳动关系转到了永安办事处，2个月之后在永安办事处退休，影响了退休待遇的发放，多次反映投诉未果，认为部门间推诿扯皮，要求核查处理；要求发放独生子女父母一次性奖扶；要求周村区残联针对辞退问题给予经济补偿。
周村区回复：经调查，2010年1月至2019年12月，诉求人为周村区统一选聘的镇（街道）残联残疾人专职干事，与区残联签订劳动合同。2019年12月31日，诉求人签字与区残联解除（终止）劳动合同，自2020年1月1日起，其工资等事项统一纳入永安街街道办事处管理；2020年2月，诉求人到达退休年限，2020年3月起享受退休待遇。根据有关规定，其不属于辞退，且未影响退休待遇发放。其符合城镇独生子女父母奖励扶助条件，年满60周岁后可每月领取80元。诉求人所从事的岗位为公益性岗位，《劳动合同法实施条例》规定：“地方各级人民政府及县级以上地方人民政府有关部门为安置就业困难人员提供的给予岗位补贴和社会保险补贴的公益性岗位，其劳动合同不适用劳动合同法有关无固定期限劳动合同的规定以及支付经济补偿的规定。”前期收到诉求人情况反映后，区残联、永安街街道办事处工作人员多次与诉求人联系，沟通解决所反映问题；区残联、永安街街道办事处、区人社局、区卫生健康局、区财政局、区司法局等部门，先后于6月20日、7月1日联合对诉求人反映问题进行研究处理，不存在部门间推诿扯皮问题。
20.张店区市民反映：其为天鸿万象小区居民，周围化工企业多，每周有3至5天晚上异味严重，影响了居民的正常生活和身体健康，要求核查处理。
市生态环境局回复：针对反映的空气异味问题，市生态环境局会同高新区环保局进行了调查，经现场执法检查和走航监测溯源发现，天鸿万象小区周边异味主要来源于高新区四宝山南坡制药、化工等企业。国庆假期期间，对问题区域开展了4次巡查，受降雨等因素影响，未发现VOCs浓度高值，小区周边未发现明显异味。已对四宝山南坡重点企业进行了约谈，督促企业严格落实环保主体责任，不断提高污染物治理设施水平和异味治理效率，从源头上减少异味逸散。下一步，市及高新区生态环境部门将继续加强对该区域的监管，持续开展走航监测，在有关企业安装VOCs在线监控设施，发现问题及时处理。
21.张店区市民咨询：其家中孩子因说话不利索被医院诊断为发育迟缓，需要康复治疗，咨询相关的康复救助政策。
市残联回复：已到诉求人家中进行入户走访，详细介绍了我市的残疾儿童康复救助相关政策。经了解，其孩子符合康复救助条件，残联工作人员已协助监护人向孩子户口所在镇残联办理了相关手续。诉求人表示满意。
22.临淄区市民反映：其为棠悦奥德隆国际广场业主，为商住一体，购房时告知商户不能经营有异味的生意，但是现在一楼商户经营螺蛳粉，臭味严重影响正常生活，要求查处。
临淄区回复：经查询，该店铺于2021年12月16日依法依规办理了营业执照、食品经营许可证，证件齐全。经询问，开发企业表示未向业主做出不允许经营有异味生意的承诺。区综合执法局现场查看，该店铺售卖的螺蛳粉为水煮，制作过程不存在油炒、煎炸，无油烟产生，无需安装专用烟道。为了减轻对周边影响，该店铺负责人已经不在店内制作加工酸笋，将由别处配送过来，异味已经明显减少。
23.张店区市民反映：其原在淄博共创暖通工程有限公司工作，2022年5月份离职时，公司拖欠其2022年1月至4月工资和2021年5月至2022年4月期间保险，离职时与公司协商出具1至4月份考勤情况和工资结算证明未果，求助协调解决。
市人力资源社会保障局回复：经核实，诉求人已就此问题向张店区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。9月29日，争议双方接受调解，张店区劳动人事争议仲裁委员会制作《仲裁调解书》（张劳人仲案字〔2022〕第1342号），双方已签字认可，如到期未履行，将通过司法途径解决。
24.张店区市民反映：其2021年10月份参加了市面点师技能大赛，获得第二名，当时约定可以获得高级面点师资格证书，但是现在迟迟未发放，要求人社部门予以协调解决。
市人力资源社会保障局回复：国家职业资格制度改革以来，水平评价类职业（面点师属于水平评价类职业）的评价发证工作由经人社部门备案的自主评价企业和社会培训评价组织承担。作为自主评价企业职工的竞赛选手，可以通过企业自主评价发证；不具备自主评价资质企业的职工竞赛选手，需经过第三方培训评价组织发证。目前，人社部开发使用的第三方培训评价组织系统只能完成逐级评价，无法设置竞赛破格条件。诉求人在不具备面点师中级工证的情况下，无法通过第三方评价组织完成高级工评价发证工作。对此问题，已向上级部门反映，待上级部门明确部署竞赛选手发证渠道后，我市将及时组织启动竞赛选手发证工作，确保符合条件的竞赛选手尽快获得等级晋升。
25.张店区市民咨询：其想在张店区湖田街道上一个机械加工项目，新上几台钻床，咨询是否需要办理环评手续。
市生态环境局回复：根据《建设项目环境影响评价管理名录》及有关规定，所反映的项目不需要办理环评手续。已向诉求人反馈。
26.张店区市民反映：其为西地乾元府小区业主，近期自来水水质浑浊，要求检测水质。
市水利局回复：9月28日下午，市自来水公司工作人员立即前往西地乾元府小区，现场对该小区供水管道、二次加压泵房进出水侧管道、用户水表供用水两侧供水管道逐段进行排查，发现小区入住率较低，初步判断与供水管道内部存水循环率较低有关。现场对该小区供水管道进行了冲洗处理并对高压区供水钢管进行更换后，诉求人家中出水清澈。经取样检测，水质达标。诉求人表示满意。
27.张店区市民咨询：其亲戚前期在殡仪馆火化，花费2000元，认为按照殡葬惠民政策应当免费，对结算费用有异议，咨询是否合理。
市民政局回复：9月29日上午，市民政局安排工作人员与诉求人取得联系，经查看具体费用清单，应免费享受的基本殡葬服务未收取费用，告别厅举办告别仪式费用、租赁花圈服务项目费用、鲜花租赁费用共计2000元，属于自费项目。工作人员详细解释了我市执行的惠民殡葬政策，诉求人表示认可。
28.沂源县市民反映：其农村房子位于村庄路口，西山上有很多电路都从这架设，导致线路杂乱，且存在安全隐患，要求协调处理。
市农业农村局回复：9月28日下午，市农业农村局工作人员实地到诉求人所在村了解情况，经现场与街道办对接沟通，明确该村即将开展弱电线路整理试点，所反映的问题将一并列入整治范围。已将有关情况告知诉求人，其表示认可。
29.张店区市民反映：张店区东三路涝淄河施工过程中挖土不覆盖，导致扬尘污染，影响居民正常生活，要求整治处理。
市生态环境局回复：经现场检查，执法人员要求施工单位针对渣土未及时覆盖、车辆运输过程中产生扬尘的问题立即进行整改，已于9月29日整改完成。下一步，将加大对涝淄河施工场所的巡查和监管力度，发现问题依法依规处理。
30.沂源县市民咨询：其为果农，政府规定对农药废弃物进行回收，咨询回收部门以及是否有相应的回收补贴。
市农业农村局回复：按照《山东省农药包装废弃物回收处理管理办法》，农药包装废弃物按照“谁使用谁收回、谁生产经营谁回收、专业机构处置、市场主体承担、公共财政补充”的原则，由当地人民政府布局建设的农药包装废弃物回收站（点）或委托的符合法律法规要求的市场主体负责回收。因此，收集的农药包装废弃物，应及时交回所购买农药经营者手中，或就近交至政府所设立的回收站（点）。目前，沂源县还未出台相关补贴政策。已向诉求人详细解释，其表示理解。
31.桓台县市民咨询：其孩子为听力残疾，有残疾证，今年孩子考入淄博职业学院，咨询是否有残疾大学生入学补助政策。
市残联回复：已向诉求人详细介绍了残疾人大学生励志助学金政策。按照规定，其孩子符合“当年入学的残疾人大学生按照大专4000元标准给予一次性发放”政策，已协助其向所在镇残联提出申请，办理完成后将及时告知本人。
查看更多号码 
