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导读：10月3日消息，网友曝料携程App系统故障，在携程平台预订酒店，已经扣款成功，但订单无法确认，联系商户，商户无法解决让联系携程，而携程客服失联。影响很多人国庆黄金周的出行安排。这是继五一那次后，今年携程有一次影响力较大的系统故障事件。
至少在10月2日17时33分，陆续有网友反映携程崩了。10月2日23时45分左右，携程回应称，bug已经修复。从目前网上反馈数据，可以推测出本次故障，至少在当天17时33分已出现，也有网友反应其等待时间已经超过3小时。10月2日23时15分携程在接受采访时表示正在紧急修复，预计半小时恢复。
据悉，本次携程服务器崩溃，可能与国庆假期出游火爆，订单攀升有一定关系。据携程数据现实，国庆期间预计出游8亿人次。中国国内旅游规模早已是全球第一，2018年有55.4亿人次，预计今年突破60亿人次。人均每年旅游超过4次。国庆酒店预订量9月初开始不断上升，10月1日到10月3日正好达到峰值。然后携程在此时刻崩了。
对于携程系统崩溃，用户表示携程经常崩，特别是线上值机，碰上好几次了。对商务出行/旅游出行需求影响较大。作为一个国庆假期出游的用户，有点恨铁不成钢地表示：携程！你只能崩一时不能蹦一世啊！不然我马上下载途牛。
昨日在携程订了酒店，第一次下单时，携程app界面自动闪退，没有订成功。第二次成功下单了，到酒店前台说有两单，可曝料用户只显示扣了一单的钱，前台说两单都扣了，让用户莫名其妙的！而且信息上显示用户已经付过押金了，前台说没有收到，让再开一次押金。这什么软件啊？还自动订两单，当用户表示让帮忙取消一单时，前台说只能找携程，携程网上没客服，电话一直打不通。出来玩就为了这点破事耽误时间，第一次用就闹心。
还有的用户定了宾馆，钱也交了，然后携程告诉用户未提交！给酒店打电话，酒店说不关他们的事，让退单，用户表示支付成功了，怎么退单？然后个别酒店居然骂用户。让用户去用美团再定，在携程上刷新了几次全是未提交！取消还取消不了。
对于玩了一天，晚上才发现自己预定酒店失败的用户来说，大晚上在大街上流浪，找酒店，下订单，显示没有，客服电话直接挂断！可能心理对携程系统崩了，客服失联也是服到不行了吧。
昨天携程崩了，主要在前台的特征表现为先是付不了费，打客服电话说系统升级，定了高价、定了别的酒店，确认又来了，打客服电话，语音无法拨通。从昨天下午的系统坏了，客服电话一直没人接，人工也排不上，这假期两天什么也不用干了，时间都浪费了。
截至到作者发稿，一夜过去了，十几个小时了，还有客人的订单没吐出来，给了订单号后台也查不了。客人急，酒店也急，希望携程能加快处理速度。
我说携程你们知道自己崩了，不能关闭预订通道吗？至少主页出个说明吧？看这架势是把客服通道关了吧！这么大个企业，这种故障响应速度与处理方式，无疑让用户认为你们是不负责任的态度！这个国庆黄金周，给大家添堵，对于自身的业务发展，可不是好事！
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