“400”热线差两位，杭州市民花8000多元修空调没修好：我被套路了？钱江晚报2022-07-28 18:33钱江晚报2022-07-28 18:33（杭州空调修理服务部）

作者：400电话申请中心日期：2024-03-15浏览次数：223

钱江晚报·小时新闻记者谢春晖这么热的天，要是碰上家里的空调突然坏掉，那可真是懊恼。前两天，杭州拱墅区祥符街道一小区的吕先生（化名）家里的大金中央空调就坏了，“一开空调家里就跳闸，根本没法用”。他找售后上门维修，没想到却吃了“套路”，“花了8000多元不说，修好才两个多小时，空调又坏了，结果再仔细一查，发现上门维修的师傅好像不是大金空调官方售后的维修人员。”1】网上找来的“400”热线维修空调花了8000多元7月25日下午，吕先生家里频繁发生跳闸事件，最后发现跳闸好像和空调有关。“空调一开就跳闸，空调不开就不跳闸。这么热的天，不开空调实在扛不住。”吕先生家的大金中央空调12匹，用了快8年。虽然已过质保期，但空调如果有些小毛病，吕先生都会联系当时购买空调的经销商来帮忙处理。当天下午发现空调故障后，吕先生就联系了经销商负责人田总。“我那天比较忙，人也不在杭州，就让吕先生联系官方售后来帮忙维修。”田总说，大金空调售出后的质保、维修等服务都是由全国售后部门统一安排的。而联系大金的售后维修部门一般通过在大众平台后台登记或者拨打官方的维修热线。“维修热线我记得不太清楚，只记得开头是400，末尾是1081。”为了确定维修热线，他通过一个搜索引擎上网找了一下，找到一个为“4008751081”的热线电话，而该热线电话的介绍网页上写着“大金空调”。田总说没多想，把这个电话号码转给了吕先生。吕先生第一时间拨打了电话。“电话很快就打通了，开头是音乐，随后就是提示音‘欢迎致电售后服务中心，我们以最专业的技术和最真诚的态度竭诚为您服务’。”吕先生说，客服表示，会尽快安排维修人员上门。吕先生很快就接到了维修人员的电话，一开始对方表示想第二天再来维修。“这么热的天，一晚上不开空调，家里还有小孩，扛不住的。”吕先生希望维修人员能尽快来，对方提出要加收加班费，他也同意了。当天晚上8点左右，维修师傅上门。“年纪挺轻的，人蛮高大，进门后就到空调外机那儿去检查了，没一会儿就反馈说是外机的变频板坏了要更换。”吕先生问多少钱？维修师傅说，成本7800元，算上工时费要8200多元。一家人等着用空调，吕先生也顾不得那么多，就同意了。维修师傅换上新的变频板后，空调可以运转。“付款的时候，我说要转钱到公司账户上，但他说，只能转到个人账户，开发票也得要下个月。”这个时候的吕先生对维修师傅的身份起了点疑心，但他想空调修好也就算了。2】修好的空调再次坏了大金空调维修部：没有当日的维修记录维修师傅离开后的两个小时，吕先生家的空调又“罢工”了，情况还是跟之前一样，一开空调就跳闸。吕先生赶紧给维修师傅打电话，但电话打不通，短信也不回。吕先生只能再次致电一开始拨打的“400”热线，接线的客服人员表示，第二天就会安排维修师傅再次上门。第二天一直等到下午2点多，也没人联系吕先生。期间，吕先生多次拨打了“400”热线和维修师傅的电话，但都没人应答。无奈的吕先生再次求助经销商田总。田总赶紧联系了大金空调的杭州维修部。维修部的工作人员一查，大家都惊呆了：根本就没有吕先生家的维修记录。田总这才反应过来，会不会是热线电话有问题？他再仔细一看，果然有蹊跷！“大金的官方售后维修电话是‘4008201081’，而我一开始查到的号码是‘4008751081’，两个号码中只有两位数字是不一样的。”田总说，看来是遇上了“李鬼”。田总很不好意思，赶紧抽空去了趟吕先生家。“空调是没坏的，就是天太热触发了热保护，我把外机清理了一下，就修好了。”田总还发现之前的维修师傅压根就没给吕先生家更换变频板，留在吕先生家那块所谓的拆下来的故障变频板型号跟吕师傅家的也对不上。3】大金空调官方回应确实被“李鬼”冒充了吕先生气坏了。觉得8000多元钱打了水漂的他选择了报警。经派出所等部门协调，起先到吕先生家维修空调的维修师傅联系了吕先生，除了工时费，其他钱都退还了。“他也承认自己不是大金空调官方维修部的工作人员，但他说，是大金空调授权的专修人员。”吕先生很疑惑，到底这个维修师傅跟大金空调有没有关系？他是不是冒充了大金空调官方维修部人员？7月28日，钱江晚报小时新闻记者致电大金空调全国客服中心。大金空调杭州地区工作人员张先生做了回应：“经过调查，这名用户确实是遇到了‘李鬼’，他致电的所谓客服电话，并不是大金空调官方客服。”张先生说，根据吕先生提供的“400”热线，他们进行了回拨，“我们让他们提供大金的授权证明或者提供公司全称，对方支支吾吾，含糊其词。”记者在某搜索引擎上搜索“大金空调售后维修”、“大金官方维修”等字眼，弹出的内容中，正确的官方电话出现在搜索结果较后的位置，而开头的多是一些广告投放。记者先后拨打了吕先生提供的“400”热线和其他广告的“400”热线，大部分电话都能接通，客服人员均表示是大金空调的售后热线。之后，记者也接到了不少自称是“大金空调”维修人员的电话。其中，一位维修师傅还加了记者的微信，头像还是使用了“大金空调”。大金空调杭州地区的工作人员张先生表示，这些维修师傅多不是大金空调官方维修部的人员。“几乎每年都有冒充我们客服电话、维修人员的。”张先生说，空调的说明书、外包装等部位均有官方的维修热线。如果担心上门服务人员是假冒的，可以让服务人员出示工作证件、服务工单等。本文为钱江晚报原创作品，未经许可，禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为，否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。举报/反馈