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“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”，这是日常生活中许多用户使用家电的真实写照——不坏不换，不出问题不保养。
当然，很多时候，出了问题才能看出一家企业售后服务的真实水平，用户才懂得专业与诚信的可贵。很多时候，售后服务并不是一个400电话就能了事的！
说起售后，几个月前刚买了一台滚筒洗衣机的王小姐真是一肚子气。
洗衣机刚买回来安装完的时候觉得服务还不错，安装费用也是包含在内了，效果很满意。可是才用了没几次，就出现了洗涤时巨大的噪音，表面也有脱漆的现象。王小姐心中十分郁闷。
她赶紧翻出保修卡，还好，现在还在保修期内，供货企业有开通400售后服务电话。
王小姐拨打了400电话，过五关斩六将，经历了漫长的电话录音和按键选项后，得到的答案是人工客服永远在忙。
没办法，一急之下她只好找当时的经销商，去时发现当时的店家已人去楼空。发票上也没有出现其他任何信息，向商场的工作人员求助也随之被拒。
无奈之下，王小姐只好再次拨打400电话，努力了很久以后，终于接通了人工客服。对方的回答让她非常失望。
“您的这种情况属于人为损坏，不在保修范围内。洗衣机异响可能是由于地面不平所致，建议重新摆放。”
王小姐回答：“当时选这个东西是销售人员主动推荐的，她根本没有跟我说过会掉漆吧！”
客服一直辩解：“超过30分钟，投诉已交上级督办。”就挂断了电话。
如今，大多数品牌都已开通了属于自己的400售后服务电话，有的还有自己的微信客服、**客服，但光这样远远不够。
用户在遇到问题的过程中往往很难找到维护自身权益的方法。
一是电话很难打通，二是很多企业接到客户投诉之后，并没有明确的答复，含糊其辞，推三阻四。更无上门维修时限，在等客服人员上门的过程中，往往就把免费保修期拖过去了。
有消费者抱怨，打通两次电话得到的都是“给您带来麻烦了，我们会尽快给您答复”这类的回复，相关的服务时限，对方大多含糊其辞，最终导致解决问题遥遥无期。
在家电维修行业很多时候也一样，在目前的大环境下，用户对家电售后服务很多时候是不满意的。其中有服务费用、服务态度、服务能力、厂家政策等原因，也有从业人员面对日益增长的技能挑战原因。
解决以上问题，需从售后服务体制内出发，完善奖励机制，提高工程师结算单价，提升工程师的地位，让工程师地位更加有尊严，得到社会应有的认可。
工程师们安装、维修都是要靠技术的，且要具备不怕脏、不怕苦、不怕累的精神。这本身值得受到社会尊重与认可，是他们用一双勤劳的双手在四季中为大家送去安心与放心。
如何解决？品质服务，不做廉价竞争；再从技术层面有效监督，才是解决家电售后服务行业乱象之根源。
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