运营商家将400电话承包给客服外包公司怎么样？（电话客服外包接单平台）

作者：400电话申请中心日期：2023-06-19浏览次数：69

目前，很多企业运营商都有400服务电话，一方面是为了方面客户咨询，另一方面是为了解决客户的售后问题。随着400电话客服人员的招聘工作越来越难，很难招聘到有经验的客服人员;除此之外，人工费用的上涨，运营商的服务费用压力大导致不少商家选择将400电话承包给客服外包公司。但是这种方式可取吗?我们来看一下小编是怎样分析的。

首先，外包公司响应速度快，效率高

外包公司通常首响时间10s以内，平均响应时间是25秒。平均完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间。靠谱的客服团队，客服是从事多年服务工作的，熟悉平台规则，响应时间快，服务意识高，能让客户消费体验好，让网店能够发展的更好。因此，外包客服比自建客服的客服人员更加专业，效率高。

其次，外包公司有改善服务质量，提高转化的作用

客服外包公司的服务人员都是经过精挑细选，再加上全方面培训出来的专业人才。与客户沟通过程中，懂得进退得当，有更多的沟通技巧能够赢得客户的信任，提高客户的满意度，从而改善服务质量。此外，外包公司的服务时间有保障，客服人员无间隙交接班，不错过任何一个成单的机会，从而提高转化率。

再次，外包公司更省钱，省力

客服本来就是一个流失率比较高的行业。很多的企业一直处于在招聘，培训的死环节。而且服务成本太高了。外包客服顺应着市场发展趋势，为企业提供专业的客服人员。省去了客服招聘，培训过程。也免去了店主租办公室和购买办公设备的费用。店主也不用自己时时刻刻盯着店铺，有更多的更充足的时间来陪伴家人和朋友。可以让店主做到真正的省心，省力，省钱。

通过以上分析，可以看出选择400电话客服外包公司合作是可行的，不过需要提醒的是现在的外包市场还不太规范，尽量找正规的外包公司合作。