配送号码：
- 400*-363-028
- 400*-782-501
- 400*-540-517
续费同价
开通便利
营业厅直签
咨询热线:400-915-1135
咨询热线:400-915-1135
关注并将「人人都是产品经理」设为星标
每天早 07 : 45 按时送达
你是否曾经接到过让你免费升级套餐的电话，办理后却发现 " 免费升级 " 根本就不免费？不止需要花钱，还不能退回原来的套餐。免费升级套餐，到底藏着多少坑呢？一起来看一下吧。作者：Esther，人人都是产品经理运营
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
全文共 2920 字，阅读需要 6 分钟
—————— / BEGIN / —————
" 现在我们有一个特别回馈老客户的活动，可以给您免费升级套餐，您看一下要不要帮您办一下呢…… " 这样的电话，相信很多人都曾接到过，不管是不是 " 老客户 "。
并且，业务员往往都会强调，时间非常紧迫，再不办就没了。
于是在对方的一顿推销之后，稀里糊涂地办理了业务，还以为捡到了大便宜。
办完后，才发现到处都是 " 坑 "，不止需要花钱，还不能退回原来的套餐。
那些年，你是否也被 " 免费升级 " 折磨出心理阴影，以至于听到 " 免费 " 两个字就连忙拒绝呢？
优惠的金额，会在以后慢慢要回来？
命运馈赠的礼物，早已在暗中标好了价格——这句话在这里也是适用的，运营商馈赠的套餐，早已经标好了价格，就等着以后慢慢要回来。
前几个月，先减免一些费用，算下来还是原来的价格，只是流量或通话时长增加了。不过这样的优惠期往往不会持续多久，优惠期一过，你就要承担比过去贵很多的月租费用，用上自己本不需要的套餐。
" 原来我用的是 38 的套餐，对方打电话来说给我升级到 58 的套餐，每个月还会返还 20 元，相当于就是免费升级了，所以我就答应了。" 小金说，" 但是等到优惠期过了，我想换回我原来的套餐，却被告知之前的套餐已经没了，剩下的都是比 58 还要贵的套餐。"
这种时候，要不继续原价用这个套餐，要不就更换成别的套餐，但是更换套餐还要花费精力寻找合适的，大部分人没有这个精力，干脆继续用下去了。
于是，运营商就完成了他们的目的——让你的套餐升级，每月交更多的话费。你可能是薅了羊毛，但是运营商永远不会亏，他给你的优惠，会在以后慢慢要回来！
" 免费升级 " 的套路，到底有多少？
在黑猫投诉搜索 " 免费升级 "，有一万多条结果，随便往下滑，就能看到消费者对运营商们 " 免费升级 " 套路的投诉，可见消费者们早已对其心生怨念。
按理来说，像移动、联通、电信，这么大的公司，不可能会骗人钱吧？很多人这么想，于是放下防备，最后一步一步落入套路中。在看了网上的投诉，以及身边朋友的吐槽，我发现主要有这 2 种 " 免费升级 " 套路。
1. 4G 套餐免费升 5G 套餐
5G 是第五代移动通讯设备，相比 4G，有更高的速度、更低的延迟和更大的传输量，三大运营商也都在推出着 5G 套餐，许多用户接到了让自己升级成 5G 套餐的电话。
然而，相应地 5G 的资费也更高！目前在售的 5G 套餐，价格基本都不会低于三位数，同样的流量，有的 4G 套餐价格甚至只有 1/3。尽管客服在电话里说明的是免费升级 5G，但是最后升级完，却发现莫名其妙被扣除了费用，这些费用在电话里根本没提及或者被含糊地带过。即使前几个月很实惠，合约期一到，就得支付高昂的 5G 费用了。而作为普通用户，4G 网络已经完全够用了，很少会有网络卡顿的情况，所以也感受不出 5G 网络的差别。更别提有的用户手机不支持 5G，所在区域还没有 5G 网络覆盖，在客服人员的推销下升级了 5G，根本就用不了，这个升级也就完全没有意义。
那么，既然用不了，退回原来的 4G 套餐就行了？并不是，一旦升级 5G 套餐，就很难退回去了。
2. 捆绑使用套餐
不得不说，运营商们是很会玩文字游戏的。说是免费升级，确实升级这个动作是免费的，但是还要捆绑套餐，必须办理他们推出的某一个套餐，事实上依然不是免费的。
而办理的套餐，在电话里也是没有提及或者含糊带过，只强调 " 免费 "、" 送会员 "、" 机会有限 " 之类的，让人感觉反正费用都一样，不要就亏了！等到看到套餐扣费的明细，想破脑袋也不明白，这个 ×× 套餐到底是什么？我什么时候办的？完全没听说过啊！
免费升级，零次和无数次
" 天天打电话叫我升级，我快被烦死了。" 江江很烦恼，" 最夸张的一次是，连续打了七八个电话，我挂掉就继续打过来。"
刚开始接到这类电话，江江会在听完介绍之后说一句 " 不好意思，暂时不需要呢。" 后面经常接到，就在想 " 是不是我升级了套餐，以后就不会收到这种升级套餐的电话了？"于是他按照客服人员的提示办完了升级。没想到消停了几天，又一次接到了电话……
其实，不止 10086、10010、10000 会给你打电话，运营商还会将业务外包给其他各个营业厅，也就是他们的 " 合作厅 "。这些营业厅赚取利润的主要方式是推销给用户各种流量套餐，他们的工作就是不断地打电话给用户，让他们办理业务。
所以，有时你会发现，给你办理业务的号码是私人号码，但是你收到的验证码短信又是官方发出的。
为了成功推销出更多的业务，一些营业厅就会无所不用其极，电话、短信轰炸以及各种忽悠，即使升级过了，也可能还会继续收到电话和短信。
最终被烦得不行，江江打通了官方号码，通过人工客服反映了这个问题，并表明以后不想再接到任何推销的电话了。客服答应了，郑重承诺会屏蔽他的这个号码，他将不会再收到任何推销的电话。
几天后，江江接到一个电话，" 您好，为回馈老客户，现在可以给您免费升级套餐…… "
1 分钟办成的套餐，花了 2 年时间才取消
很多时候，电话里听不清，加上客服的热情推销，迷迷糊糊就答应了，等到反应过来想要取消，也不是不行，只是往往非常艰难。
木木便在客服的推销下办理过一个 20G 的流量套餐，办理前再三确认了，不想使用时是否可以取消？随时想取消都可以吗？得到的都是肯定的回答。
于是木木放心了，" 反正不想用随时取消掉就好了，我也没多想，他发来短信我就按里面的提示回复，不用 1 分钟就办理好了。"
没有想到的是，这个 1 分钟就办理好的套餐，过了 2 年才终于成功取消。在用了 1 个月之后，木木就想退掉了，因为自己的套餐余量足够，根本就用不上这 20G，所以打了电话，表示要取消。
然而客服表示，这个套餐只能去电话卡归属地的线下营业厅才能取消，线上是办不了取消业务的。那时的木木在外地上学，不可能为了取消业务专门回去，于是暂时作罢，计划下次回家再去取消。
" 为什么办理业务可以线上，取消就必须线下了呢？实在是搞不明白！" 木木吐槽道。
几个月后，木木回到家，去了线下营业厅，却依然取消不了。线下营业厅的工作人员告诉他，这个套餐当时是签了两年的合约，两年时间到了才可以取消。
由于当时是电话沟通，木木并没有录音，所以也没有证据可以说明当初的说法和现在不一样。
木木最终理论失败，依然继续用着那个套餐，直到 2 年后才终于成功取消。
* 应受访者要求，小金、江江、木木为化名。
—————— / END / ——————
—————— / 好课推荐 / ——————中高阶产品经理如何进阶 PMD?
产品团队不专业，核心问题没进展 ...... 产品管理者如何兼具专业深度和广度，有效带领团队突破瓶颈问题？
和 2 位超人气产品实战导师一起学习晋升产品管理者必备的核心能力板块！帮你：
获得超越 80% 竞争者的产品规划和管理能力；
深入理解消化知识，全面剖析实战演练；
认识优秀的人，搭建优质人脉圈子；
查看更多号码 
