市消协发布今年第8号消费警示：消费者谨慎选择“400”电话购物（中消协2021年消费提示）

作者：400电话申请中心日期：2023-07-21浏览次数：106

记者狄媚婷报道：近期，12315平台接到多起老年人“400”电话购物消费投诉，市消协结合这一情况，发布今年第8号消费警示，提醒消费者谨慎选择“400”电话购物。

近期，有消费者反映其通过电视广告拨打“400”电话购买了膏药，收到商品后发现跟膏药一起寄送的还有驼奶粉的宣传资料，以及一张刮奖卡。此后，老人一直收到商家的短信、电话，不分时段地宣传营销驼奶粉。随后，老人通过刮奖及电话答题，被商家告知中奖了，奖品是一部大屏手机。老人要求商家兑现承诺寄送奖品,商家却表示必须购买600元的商品才能免费寄送。老人认为商家不信守承诺、虚假宣传，于是向消协举报。

市消协结合多起消费投诉，发现电话购物存在诸多消费风险。首先是消费者收到商品后，发现商品实际功能与宣传功能不一致或存在质量问题，消费者要求退货或要求对方履行“三包”义务，常出现推诿扯皮情况。还有收到的商品中多附赠刮奖卡且中奖率极高，商家利用中奖心理，让老年人拨打客服电话进行兑奖，但在实际兑奖过程中会告知需要再消费指定金额、或经过电话答题环节等其他附加条件才可以领取奖品，形成连环消费陷阱，而且还存在电话、短信对消费者不断进行骚扰等现象。

还有一些“400”电话购物采用货到付款方式进行交易，商家不开具发票等购物凭证，发生纠纷后，消费者缺乏消费凭证，无法查找商家有效信息，导致后期维权困难。

市消协提醒消费者，尤其是老年消费者谨慎选择“400”电话购物。拨打“400”电话订购商品时，应先问清楚商家的营业执照注册名称，有条件的可通过全国企业信用信息公示系统查询确认公司是否存在。收货时先验货再付款，对于没有发票等无法证明商品合法来源的要坚决拒收。对电视购物广告，订购商品前用手机录像保存，一旦发生争议，可作为证据提供给监管部门。