北京400客服外包公司是怎样做到高效管理客服的？（客服外包利弊）

作者：400电话申请中心日期：2023-06-05浏览次数：71

作为一个400客服外包公司的管理人员，想要将公司管理好，首先就是从自身的品德做起，能够严格律己，才能够起到上行下效的作用。其次就是要管理好下面的员工。客服外包公司本身就是服务行业，客服的一言一行都关系到合作商家的形象。所以管理好客服是非常重要的。下面我们主要讲客服管理的问题，看看北京400客服外包公司是怎样管理客服的，是怎样做到高效管理的。

　　一、看客服工作状态

客服的情绪会直接影响工作时的状态，所以作为客服公司的管理领导人需要每天观察400客服人员的情绪起伏。如果客服公司有条件，可以坚持每天开早会。这样就可以总结、处理客服遇到的困难，最重要的是可以观察客服情绪。有时候客户还会应为遇到了难缠的客户而影响到工作状态，这就需要领导及时巡查，及时疏导客户心理。

外包公司鼓励客服

　　二、多鼓励客服

客服的服务质量直接影响400客服外包公司的发展，只有服务效果好，高效的客服公司才能吸引更多的合作商家。北京的400客服外包公司为了提高客服工作的积极性，当代表表现出的销售和服务表现时，管理者可以直接表扬，甚至可以集中临时掌声等激励措施，充分发挥每个人的积极性。制定内部微笑激励方法，有效实现微笑效果。小组内会议形式多样化，激发员工参与意愿，充分体现了员工主人公的地位。经常性组织队伍建设活动，长期控制情绪。

　　三、每周举办一次活动

举办活动可以让座席参与到吃喝玩乐中，放松自己的心情，感觉一周工作的疲惫都没有了。也可以开吐槽大会，讲讲自己遇到的“奇葩”客户，将自己心中的不满倾诉出来，也能达到发泄情绪的效果。