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咨询热线:400-915-1135
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1、语音导航来电分类
当客户来电时，400呼叫中心系统可以通过设置语音导航将客户接入到不同座席。比如咨询服务、投诉、业务办理等等，客户通过按键选择不同的业务，将转接给相应的座席来提供服务。
2、自动分配座席
当客户选择相应的业务之后，系统会自动判断座席的状态，是空闲、忙碌还是离线，来电时会优先分配给空闲坐席，避免来电进入排队或者无人响应。
3、客服接听电话
当电话接入座席后，客服人员与客户进行交流，解决客户提出的相关问题，协助客户办理业务，处理客户的投诉问题等。400呼叫中心的CRM系统可以在客户电话接通的同时将客户信息显示在客服人员电脑的屏幕上，方便客服人员辨识客户，有针对性的提供服务。
4、创建工单
在客服人员处理客户问题时，有的不能够当场解决，需要其他部门或者人员协助。这时客服人员可以通过400呼叫中心的工单系统创建服务工单，将工单流转至相应的部门和人员来处理。当问题解决时，可由处理人或者是客服人员反馈给客户。
除了使用400代理厂商提供的基础智能服务，企业还可选择自主采购第三方智能客服系统，与400号码对接，实现更加复杂的高级智能服务。比如企业可以将400号码与第三方厂商的语音机器人进行对接，由机器人先接待客户，处理标准化程度和重复度比较高的简单问题。
这样做不仅能有效地降低人工成本，还解决了客服团队不易管理，专业度不够等问题。另外语音机器人还能完成满意度调查，表单收集等功能，给企业运营提供多维度的支持。
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